Termini e Condizioni di Servizio

1. Identità del fornitore

Il presente sito e il software Relay sono di titolarità di [RAGIONE SOCIALE], sede legale [INDIRIZZO], P.IVA [NUMERO], C.F. [CF], REA [REA], PEC [PEC], email support@relay.io (di seguito "Relay", "noi", "fornitore"). Per i dati identificativi completi consulta le Note Legali.

2. Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini disciplinano il contratto di abbonamento al software Relay e l'utilizzo del sito relay.io. L'accesso al servizio e l'acquisto dell'abbonamento implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini.

I Termini si applicano sia ai consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla professione svolta) sia ai professionisti. Le sezioni dedicate ai consumatori si applicano solo a questi ultimi.

3. Descrizione del servizio

Relay è un software di supporto operativo ed esecuzione che aiuta l'utente a organizzare segnali, account MetaTrader 5, regole di rischio e flussi di esecuzione in un unico workspace.

Relay NON svolge:

• servizi di investimento ai sensi della Direttiva 2014/65/UE (MiFID II) e del D.Lgs. 58/1998 (TUF);
• attività di gestione di portafogli, ricezione/trasmissione/esecuzione di ordini per conto terzi;
• consulenza in materia di investimenti, né personalizzata né generica;
• raccomandazioni di investimento ai sensi dell'art. 20 del Regolamento UE 596/2014 (MAR): Relay non produce, pubblica, distribuisce né diffonde raccomandazioni o suggerimenti di operazioni;
• attività di intermediazione finanziaria, broker, sub-broker, money manager o copy-trading provider;
• signal provider: Relay non fornisce, classifica, verifica, approva, sponsorizza né garantisce segnali di trading provenienti da fonti terze.

Relay è esclusivamente uno strumento tecnologico: l'utente resta responsabile di segnali utilizzati, broker, impostazioni di rischio, conferme operative e allocazione del capitale. Tutte le decisioni di investimento sono e restano dell'utente.

4. Requisiti di accesso ed eligibilità

Per attivare un abbonamento devi avere almeno 18 anni, capacità di agire e fornire dati veritieri. L'utilizzo del servizio deve essere conforme alle leggi del tuo paese di residenza, al regolamento del tuo broker e di eventuali prop firm con cui operi.

Sei l'unico responsabile della custodia delle credenziali di accesso: non condividerle con terzi e segnala tempestivamente eventuali accessi non autorizzati a support@relay.io.

5. Conclusione del contratto e informazioni precontrattuali

Il contratto si conclude online con la conferma del checkout sulla pagina di pagamento gestita da Stripe. Prima della conferma, ti vengono mostrati: le caratteristiche essenziali del servizio, il prezzo totale comprensivo di IVA, la durata del contratto e le condizioni di rinnovo, gli estremi del fornitore, il diritto di recesso e le condizioni di assistenza post-vendita (art. 49 D.Lgs. 206/2005).

La lingua del contratto è l'italiano. Conserveremo il contratto stipulato e potremo inviartene copia su richiesta scrivendo a support@relay.io.

6. Prezzi, abbonamento e rinnovo

Relay è offerto in tre piani (GO, PLUS, PRO) con un periodo di prova gratuito di 14 giorni che richiede il salvataggio del metodo di pagamento. I prezzi indicati sono comprensivi di IVA per i clienti consumatori UE. Per i clienti business UE con P.IVA valida può applicarsi il regime di reverse charge.

Salvo cancellazione prima della scadenza della prova, l'abbonamento si rinnova automaticamente con cadenza mensile o annuale (in base al piano scelto), sino a disdetta. Puoi annullare il rinnovo in qualsiasi momento dal pannello account o dal portale di fatturazione Stripe. La cancellazione ha effetto a partire dalla scadenza del periodo già pagato.

Eventuali variazioni di prezzo saranno comunicate via email con un preavviso di almeno 30 giorni e si applicheranno solo dal successivo rinnovo. Avrai diritto di disdire prima dell'entrata in vigore del nuovo prezzo.

7. Diritto di recesso (consumatori UE)

Ai sensi degli artt. 52-58 del D.Lgs. 206/2005, in qualità di consumatore hai diritto di recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.

Per esercitare il recesso, invia una comunicazione esplicita a support@relay.io indicando i tuoi dati e l'intenzione di recedere. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dall'Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005. Il rimborso, comprensivo dell'eventuale importo già pagato, sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

Esecuzione anticipata e perdita del diritto di recesso: ai sensi dell'art. 59, lett. o), D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale (download del software) se l'esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con accettazione che ciò comporta la perdita del diritto di recesso. Al checkout ti chiediamo conferma esplicita: se accetti, perdi il diritto di recesso una volta scaricato/utilizzato il software. Diversamente, l'esecuzione partirà solo allo scadere dei 14 giorni.

8. Rimborsi, controversie sulle fatture e fee

Salvo il diritto di recesso e le ipotesi di rimborso obbligatorie per legge, gli importi corrisposti per il periodo di abbonamento già attivo non sono rimborsabili. Eventuali contestazioni sulle fatture devono essere comunicate entro 30 giorni dalla data di emissione.

9. Licenza d'uso del software

Per la durata dell'abbonamento attivo, ti concediamo una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile sul software Relay. Non puoi:

• copiare, distribuire, rivendere o noleggiare il software;
• decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering, salvo nei limiti consentiti dall'art. 64-quater L. 633/1941;
• rimuovere o alterare avvisi di copyright, marchi o indicazioni di proprietà;
• utilizzare il software per finalità illecite, in violazione dei termini di terzi (Telegram, broker, MT5) o per recare danno a sistemi di terzi.

10. Segnali, integrazioni e contenuti operativi

Sei responsabile dell'utilizzo dei segnali, delle integrazioni e dei contenuti operativi che decidi di usare con Relay, inclusa la verifica della loro compatibilità con i termini di terzi. Relay non garantisce la qualità, l'accuratezza o la redditività dei segnali.

11. Rischi del trading e automazione

Il trading su strumenti finanziari, in particolare con leva, comporta un elevato rischio di perdita anche superiore al capitale investito. L'automazione esecutiva può aprire, modificare o chiudere posizioni in modo molto rapido e amplificare le conseguenze di errori di configurazione, interruzioni di rete, anomalie del broker o dei segnali. Per il dettaglio leggi la Risk Disclosure, parte integrante dei presenti Termini.

12. Esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità

Il software è fornito "as is" e "as available". Pur impegnandoci a mantenere il servizio operativo, non garantiamo: continuità del servizio, assenza di bug, accuratezza della parsificazione AI, esiti di esecuzione, profittabilità, disponibilità del broker, integrità o veridicità dei segnali ricevuti dalle fonti terze.

Nei limiti consentiti dalla legge, Relay non risponde di: perdite di trading, mancati profitti, occasioni mancate, danni indiretti, consequenziali o speciali. Per i consumatori restano ferme le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile, in particolare il diritto al risarcimento per danni cagionati da dolo o colpa grave e le garanzie di cui agli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005, ove applicabili.

La nostra responsabilità complessiva, ove non derogata da norme imperative, è in ogni caso limitata all'importo effettivamente corrisposto da te negli ultimi 12 mesi a titolo di canone d'abbonamento.

13. Sospensione e risoluzione

Possiamo sospendere o risolvere il servizio in caso di: violazione dei presenti Termini, mancato pagamento, utilizzo abusivo, frode, richiesta di autorità competenti o cessazione del servizio con preavviso di almeno 30 giorni. In caso di risoluzione per causa a noi imputabile, ti rimborseremo la quota residua di abbonamento.

14. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per esigenze normative, di sicurezza o di evoluzione del servizio. Ti notificheremo le modifiche sostanziali via email con almeno 30 giorni di preavviso. La prosecuzione dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore implica accettazione; in caso contrario, hai diritto di disdire senza penali.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori, il foro competente è il luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005, ove inderogabilmente applicabile. Per i clienti professionisti, il foro esclusivamente competente è quello di [FORO DA INSERIRE - sede legale].

16. Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, ti informiamo della possibilità di ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, oltre che ai meccanismi nazionali di mediazione e conciliazione. Il ricorso a tali strumenti è facoltativo e non pregiudica il diritto di adire l'autorità giudiziaria.

17. Disposizioni finali

L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti. La tolleranza di una violazione non costituisce rinuncia a far valere i diritti. Non è ammessa cessione del contratto da parte tua senza nostro consenso scritto.

Ultimo aggiornamento: 29 aprile 2026.